Achref Boubaker
les berges du lac
Profil professionnel
Professionnel du management hôtelier et de l'accueil, avec une expérience en hôtellerie, restauration, relation client et management. Depuis 4 ans au Centre Hospitalier International Carthagène, je supervise les activités d'accueil et d'admission, la qualité de service, la gestion des réclamations et l'accompagnement des équipes.
Vue d'ensemble
3
3
Languages
3
3
years of post-secondary education
9
9
years of professional experience
Expérience
RESPONSABLE ACCUEIL & ADMISSION
CENTRE HOSPITALIER INTERNATIONAL CARTHAGÈNE
2022.01 - 2026.08
- Supervision des équipes d'accueil et d'admission pour garantir un service optimal.
- Pilotage de projets d'amélioration de l'expérience patient et de la qualité de l'accueil.
- Organisation et coordination des activités d'accueil, d'admission et d'orientation des patients.
- Formation et accompagnement des agents d'accueil et d'admission pour renforcer leurs compétences et améliorer la qualité du service.
- Gestion des réclamations et des relations avec les usagers, assurant un suivi rigoureux des dossiers jusqu'à leur résolution.
- Suivi des indicateurs de satisfaction et de qualité de service et mise en place d'actions d'amélioration.
- Coordination avec les différents services pour fluidifier le parcours patient.
- Gestion des situations sensibles et résolution des problèmes opérationnels dans un environnement à forte pression.
- Participation aux démarches qualité et aux préparations liées à l'accréditation internationale.
TÉLÉCONSEILLER
TELEPERFORMANCE
2021.05 - 2021.06
- Service client de qualité par le respect des attentes des clients, l'écoute active et la communication efficace, gestion des demandes dans un environnement de travail soutenu.
- Prospection téléphonique, prise de rendez-vous.
- Mise à jour des dossiers clients.
STAGIAIRE RESSOURCES HUMAINES
HÔTEL MÖVENPICK LAC
2020.12 - 2021.01
- Gestion des dossiers du personnel pour assurer une conformité et une organisation optimale., Gestion de la paie, Suivi des absences du personnel, Gestion des congés des employés, Évaluation et tri des candidatures reçues pour identifier les profils les plus adaptés aux besoins de l'entreprise., Coordination des processus d'intégration des nouveaux employés pour faciliter leur adaptation à la culture de l'entreprise. et Rédaction des contrats de travail.
- Tenue du standard téléphonique, gestion du planning.
- Accueil et orientation des usagers, réponse à leurs demandes de renseignement.
- Aide à la rédaction de contenu pour les supports de communication.
DÉPARTEMENT RESTAURATION
HÔTEL DAR EZZAHRA
2018.01 - 2020.01
- Aménagement de la salle pour améliorer l'expérience client, accueil client, service des tables, Supervision des commis pour assurer un service de qualité, Coordination du débarrassage et suivi des tables pour maintenir un environnement propre et accueillant
- Conception de la carte et des tarifs du restaurant, création de menus pour les périodes festives, veille concurrentielle.
- Création et gestion du planning hebdomadaire du personnel, traitement des absences et des congés, recrutement des employés.
- Recherche de fournisseurs locaux pour privilégier les circuits courts, visite des exploitations, négociation des prix de vente.
STAGIAIRE HÉBERGEMENT & ADMINISTRATION
HÔTEL REGENCY GAMMARTH
2019.03 - 2019.04
- État des lieux des chambres réalisé avec gestion de l'entretien et de l'approvisionnement ainsi que traitement des demandes de la hiérarchie
- Création et mise à jour de tableurs.
- Observation du travail d'un employé et assistance dans ses tâches quotidiennes.
- Assistance d’un employé dans son travail quotidien.
STAGIAIRE HÉBERGEMENT & APPROVISIONNEMENT
CENTRE HOSPITALIER INTERNATIONAL CARTHAGÈNE
2017.06 - 2017.08
- Coordination et planification des arrivées, arrangement des chambres, approvisionnement et contrôle régulier des niveaux de stock.
Formation
Master 2 - management des entités touristiques
Institut des Hautes Études Touristiques de Sidi Dh
sidi dhrif, sidi bousaid 2022.09 - 2025.07
Licence - Management des Produits Touristiques
Institut des Hautes Études Touristiques de Sidi Dhrif
sidi dhrif, sidi bousaid Compétences
- Coordination des projets d'accueil
- Suivi des indicateurs de qualité
- Gestion des plaintes
- Service client de qualité
- Qualité d'accueil
- Qualité de service
- Résolution de conflits
- Gestion de la pression
- Microsoft Office
Langue
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire supérieur
B2
Français
Opérationnel
Affiliations professionnelles
- Adhérent du club Leo boumhal
- bénévole croissant rouge
Informations complémentaires
- Communication et relations humaines
- Activités en équipe et bénévolat
- Développement personnel
Croissant rouge - Leo club
- Participation à des actions bénévoles et humanitaires au service de la communauté.
- Travail en équipe lors d’activités et d’événements associatifs.
- Développement du sens du service, de l’écoute et de la communication avec différents publics.
Chronologie
Master 2 - management des entités touristiques
Institut des Hautes Études Touristiques de Sidi Dh
2022.09 - 2025.07
RESPONSABLE ACCUEIL & ADMISSION
CENTRE HOSPITALIER INTERNATIONAL CARTHAGÈNE
2022.01 - 2026.08
TÉLÉCONSEILLER
TELEPERFORMANCE
2021.05 - 2021.06
STAGIAIRE RESSOURCES HUMAINES
HÔTEL MÖVENPICK LAC
2020.12 - 2021.01
STAGIAIRE HÉBERGEMENT & ADMINISTRATION
HÔTEL REGENCY GAMMARTH
2019.03 - 2019.04
DÉPARTEMENT RESTAURATION
HÔTEL DAR EZZAHRA
2018.01 - 2020.01
STAGIAIRE HÉBERGEMENT & APPROVISIONNEMENT
CENTRE HOSPITALIER INTERNATIONAL CARTHAGÈNE
2017.06 - 2017.08
Licence - Management des Produits Touristiques
Institut des Hautes Études Touristiques de Sidi Dhrif