AJLANI MEHDI
LA GAZELLE
Summary
Ingénieur Support et Gestionnaire de Comptes IT avec plus de 20 ans d'expérience en support informatique, gestion d'infrastructures et pilotage de comptes grands clients internationaux. Expertise avérée en support N1/N2, gestion de parc IT, coordination de projets et gestion des SLA. Capacité à établir des partenariats solides, fidéliser des comptes clés et optimiser les canaux de profit. Leader collaboratif et stratégique, possédant un solide bagage en gestion de la relation client et une aptitude à influencer les décideurs tout en développant un réseau professionnel étendu.
Overview
22
22
years of professional experience
4
4
Certification
Work History
Ingénieur Support & Account Manager
HPE / HPI Tunisie
01.2010 - Current
- Gestion de comptes : Carrefour, L’Oréal, SPIE, Tereos, Resideo, Goldman Sachs, Honeywell.
- Support IT professionnel (N1/N2)
- Gestion et maintenance des parcs d’impression multifonctions
- Diagnostic et coordination des interventions sur site
- Gestion automatisée des consommables
- Production de rapports analytiques et KPI
- Coordination projets de déploiement et infrastructures
- Gestion des SLA et relation client
Technicien Support Informatique
OVH Tunisie
01.2009 - 01.2010
- Support messagerie et hébergement web
- Configuration FTP et serveurs
- Assistance mise en ligne sites web
- Conseil et vente solutions cloud
Support Bell Canada
Stream Global Services
01.2009 - 01.2009
- Support produits multimédia et récepteurs numériques
- Assistance à distance particuliers et professionnels
Technicien d’Exploitation
APPIA Groupe EIFFAGE
01.2004 - 01.2008
- Administration Windows Server (DNS, DHCP, RIS)
- Sécurité VPN, ISA
- Gestion parc informatique et déploiement infrastructure réseau
Education
Diplôme Spécialiste - Réseaux & Télécommunications
BTS - Informatique
High School Diploma -
06-2001
Skills
- Systèmes : Windows Server, Active Directory, GNU/Linux, Unix
- Réseaux : DNS, DHCP, VPN, ISA Server
- Bases de données : MySQL, Oracle, MS SQL Server
- Gestion : Support N1/N2, Gestion SLA, Reporting KPI
- Issue resolution
- Overcoming objections
- Customer satisfaction
- Client rapport
- Data analytics
- Teamwork and collaboration
- Multi-task management
- Customer service
- Client relationship management
Certification
- Certified Scrum master From Scrum Alliance
- Certified ITIL V4 From People Cert
- Certified Agile From HP
- Certified Lean six sigma From HP
LANGUES
Arabe : Langue maternelle
Français : Bilingue
Anglais : Professionnel
Italien : Courant
Accomplishments
- Supervised team of 3 fleet management engineer staff members.
- Resolved product issue through consumer testing.
- By effectively fixing connection and communication issues, I was able to reduce the percentage of non-responsive devices to zero.
Timeline
Ingénieur Support & Account Manager - HPE / HPI Tunisie
01.2010 - Current
Technicien Support Informatique - OVH Tunisie
01.2009 - 01.2010
Support Bell Canada - Stream Global Services
01.2009 - 01.2009
Technicien d’Exploitation - APPIA Groupe EIFFAGE
01.2004 - 01.2008
- BTS, Informatique
IUT Paul Sabatier Toulouse - Diplôme Spécialiste, Réseaux & Télécommunications
ISET - High School Diploma,