Aymen Fehri
Customer Care Représentative
Tunis
Profil professionnel
Conseiller clientèle et responsable commercial avec plus de 10 ans d’expérience dans la relation client, le télémarketing, la gestion d’équipe et le service après-vente. Solide expertise dans les environnements B2B et B2C, avec une capacité démontrée à fidéliser les clients, atteindre les objectifs commerciaux et assurer un service client de qualité. Excellente maîtrise des outils CRM, des processus d’optimisation de la satisfaction client et des techniques de vente.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
2015
2015
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de Développement Commercial – Multi-clients
Prospecto Canada
10.2023 - 04.2025
- Représenter commercialement 12 entreprises partenaires actives dans divers secteurs : distribution alimentaire, solutions de comptabilité, toiture, équipement d’entreposage, recrutement, etc.
- Identifier, qualifier et contacter des prospects B2B correspondant aux cibles commerciales de chaque client, en adaptant le discours selon le secteur.
- Présenter les offres de produits ou services de manière claire et impactante, en démontrant la valeur ajoutée pour les entreprises ciblées.
- Planifier des rendez-vous qualifiés pour les équipes commerciales des entreprises représentées ou vendre le produit directement .
- Utiliser des outils de CRM et de reporting pour assurer un suivi précis des leads générés, des relances et des taux de conversion.
- Participer à l’atteinte des objectifs de la compagne de prospection de chaque client .
- Travailler en coordination avec les chefs de projet et responsables commerciaux des entreprises représentées pour adapter les actions terrain.
- Élaborer un rapport de fin de mission et suggérer les améliorations possibles
Costumer Care Représentative
Shift x Movinga
02.2022 - 09.2023
- Générer des devis à partir des leads reçus
- Veiller au respect des processus de vente
- Négocier avec les prestataires logistiques
- Collecter les retours clients après réalisation du service
- Garantir la satisfaction client
- Générer une croissance régulière du chiffre d’affaires mensuel
Commercial Produit SFR Business
SFR Business
12.2020 - 12.2021
- Prospecter les professionnels pour les services télécoms (téléphonie et internet)
- Formuler une offre appropriée , négocier avec le responsable en charge
- Accompagner le responsable à signer les contacts
- Informer les clients des nouveautés , les convaincre de valider une montée en gamme de l'offre
Customer Care Representative
UPS
05.2019 - 09.2020
- Simuler les tarifs de collecte et d’expédition de colis
- Créer les bordereaux d’expédition pour les clients
- Planifier les rendez-vous d’enlèvement
- Gérer les réclamations clients conformément à la politique UPS
- Apporter des solutions rapides et satisfaisantes
Conducteur de Travaux d'installation FTTH
Bytel
09.2018 - 02.2020
- Superviser les interventions techniques de raccordement à la fibre optique au domicile des clients particuliers (réseau FTTH).
- Valider l’itinéraire de raccordement attribué à chaque foyer en coordination avec les opérateurs et les techniciens.
- Gérer les conflits entre clients et techniciens en cas de défaillance ou de non-conformité technique.
- Contrôler la conformité des installations réalisées selon les normes opérateur et les standards qualité du réseau.
- Valider administrativement chaque dossier après finalisation de l’installation (photos, checklist, formulaire de conformité).
- Remonter les incidents techniques ou anomalies et coordonner les actions correctives avec les équipes terrain.
- Garantir la satisfaction client en assurant la qualité du service et le bon déroulement de l’intervention.
Costumer Care Specialist
Amazon
03.2015 - 05.2018
- Gérer les demandes clients multicanales (appels téléphoniques, e-mails, chats) en français, en respectant les délais de réponse et les standards de qualité Amazon.
- Traiter les réclamations complexes liées aux commandes, retours, remboursements, litiges de livraison ou produits non conformes.
- Appliquer les politiques de service après-vente Amazon tout en adaptant les réponses aux besoins spécifiques du client.
- Assurer un taux de satisfaction client élevé (CSAT) en offrant une écoute active, une résolution rapide et des suivis personnalisés.
- Remonter les incidents récurrents au service technique et collaborer avec les équipes logistiques ou partenaires pour garantir une résolution efficace.
- Participer aux campagnes de fidélisation en proposant des gestes commerciaux (bons d’achat, renouvellement prioritaire, compensations) lorsque nécessaire.
Formation
Bac Technique -
Lycée Mostfa Kemel Bardo
Certificat d’accomplissement de formation - Développement application mobile Android
WeCode land
02.2019 - 08.2019
Compétences
Service à la clientèle multicanal (téléphone, email, chat)
Prospection et développement commercial B2B
Vente de services et produits
Gestion des réclamations et litiges clients
Fidélisation et rétention client
Négociation commerciale et closing
Planification et prise de rendez-vous
Encadrement d’équipe et formation de collaborateurs
Contrôle qualité et conformité des procédures
Développement partenariats
Informations complémentaires
Développement personnel : lecture sur le leadership, la communication et la vente
Technologies et innovation : suivi des tendances en relation client et automatisation commerciale
Sport collectif : pratique du football, esprit d’équipe et persévérance
Langues
Français
Bilingue
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Chargé de Développement Commercial – Multi-clients
Prospecto Canada
10.2023 - 04.2025
Costumer Care Représentative
Shift x Movinga
02.2022 - 09.2023
Commercial Produit SFR Business
SFR Business
12.2020 - 12.2021
Customer Care Representative
UPS
05.2019 - 09.2020
Certificat d’accomplissement de formation - Développement application mobile Android
WeCode land
02.2019 - 08.2019
Conducteur de Travaux d'installation FTTH
Bytel
09.2018 - 02.2020
Costumer Care Specialist
Amazon
03.2015 - 05.2018
Bac Technique -
Lycée Mostfa Kemel Bardo
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