CHARIFA DAKHAMAT

Incident Manger

->Gestion des incidents :

• Contrôler et gérer les incidents informatiques.
• Assurer le suivi et la surveillance du traitement des incidents (révision de la priorisation, contrôle de la communication, relance).
• Coordonner les équipes techniques en termes de volumétrie.
• Notifier les incidents aux responsables des services et signaler les occurrences à la gestion des problèmes, si nécessaire.
• Qualifier et assigner les incidents aux différentes équipes techniques.
• Assurer la fiabilité de l'enregistrement et du suivi des incidents.
• Examiner les évolutions dans le traitement des incidents (durée des étapes de traitement, nombre d'interruptions, respect des engagements de service).
• Gérer opérationnellement un grand nombre d'incidents sur des sujets très variés et les attribuer en priorité en fonction de l'urgence.
• Être force de proposition concernant l’amélioration continue du processus de gestion des incidents.
• Assurer que les tickets affectés sont correctement traités en respectant les processus de gestion des incidents.

->Gestion des problèmes :

• Évaluer la qualité du service en fournissant des métriques sur la performance de la gestion des problèmes.
• Analyser les rapports d'incidents afin de repérer les tendances et les problèmes récurrents, et proposer des améliorations.
• Communiquer les informations sur les problèmes critiques aux responsables et aux équipes concernées afin de prendre des décisions rapides et efficaces.
• Établir des critères pour évaluer la qualité du service en se basant sur la performance de la gestion des problèmes.
• Collaborer avec les équipes de support afin de trouver rapidement des solutions aux problèmes.

Consultante technique :

• Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés
• Examiner, diagnostiquer et résoudre les problèmes liés à des contraintes de temps.
• Conception de procédures techniques pour offrir des solutions et des recommandations en fonction de la nature des incidents.
• Identifier les causes des incidents et fournir des solutions rapides pour résoudre les problèmes.
• Aider les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes et suivre leurs demandes.
• Gestion des incidents : Utilisation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance. Demandes de mesures préventives de fond.
• Procéder à des améliorations pour renforcer la qualité et l'efficacité des processus de gestion des incidents.
• Assistance technique pour l'équipe du service client et les équipes sur le terrain.

Pilote technique :

• Gérer une équipe de techniciens pour bien résoudre les incidents chez le client.
• Gérer une équipe de technicien pour faire les installations sur les périmètres d'accès ADSL , FTTH et les services associés
• Élaborer, mettre au point des solutions techniques et diffuser l'information aux équipes.
• Élaborer les machines virtuelles pour une utilisation en programmation.
• Aide technique pour les équipes sur terrain.
• Contrôle et validation des rapports des techniciens.
• Assurer un support technique auprès des équipes terrains

• Dimensionner les réseaux pour répondre au besoin de desserte en tenant compte des règles d’ingénierie
• Déterminer le parcours du réseau dans un souci d’optimisation des infrastructures et dans le respect des règles applicables
• Préparer et analyser les relevés terrains
• Maîtriser les règles d’utilisation des infrastructures mobilisables
• Établir et publier les livrables nécessaires aux travaux
• Réalisations du déploiement avec fibrage pour l'opérateur orange France
• réalisations des fiches immeubles .