Emna NASRI

• Analyse et tri reçues (site internet, réponses aux annonces publiées, démarche spontanée)
• Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
• Analyse des besoins en collaboration aves les commerciaux (profil du candidat, durée de la mission, spécificités du contrat), présentation des profils sélectionnés.
• Organisation et réalisation des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
• Rédaction et publication des offres d'emploi sur diverses plateformes en ligne .
• Constitution et actualisation d'un vivier de candidats à partir de recherches sur les réseaux sociaux professionnels.
• Suivi des candidatures depuis la planification des entretiens jusqu'à la proposition d'embauche, réalisation de feedbacks.

• Échanges avec les opérationnels afin de connaître leurs besoins en recrutement (compétences techniques, savoir-être, diplôme)
• Recherche de profils Freelance sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
• Conduite d'entretiens téléphoniques afin d'évaluer l'adéquation entre le candidat et le poste proposé.
• Rédaction de comptes rendus d'entretiens, élaboration de dossiers de candidatures à présenter aux clients et gestion des réponses aux candidats.
• Rédaction d'annonces convaincantes et percutantes pour promouvoir les opportunités d'emploi auprès des candidats potentiels.

• Recueil et analyse des besoins en recrutement auprès des opérationnels, rédaction et publication des annonces.
• Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
• Analyse des candidatures reçues (site internet, réponses aux annonces publiées, démarche spontanée), analyse et tri des cv, prise de contact et envoi des réponses.
• Organisation et conduite des entretiens téléphoniques ou en face à face avec les candidats présélectionnés.
• Rédaction et publication des offres d'emploi sur diverses plateformes en ligne et offline.
• Remplissage des tableaux de bord de suivi d'activité à des fins de reporting.
• Constitution, actualisation et animation d'un vivier de talents afin d’anticiper les besoins en recrutement.
• Optimisation du processus de recrutement grâce à l'utilisation d'outils digitaux tels que LinkedIn Recruiter

• Gestion des besoins des clients internationaux

• Sourcing / Chasse des profils en freelance via LinkedIn / Jobboards

• Création et mise à jour d’un vivier de candidats

• Rédaction des annonces et gestion des candidatures (Freelance - CDI)

• Qualification téléphonique pour vérifier l'adéquation du candidat avec le besoin

• Préparation de compte rendu pour le présenter aux opérationnels

• Gestion des relations avec les clients en situation de retard de paiement.
• Réalisation des relances par téléphone et par écrit, envoi de mises en demeure le cas échéant.
• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
• Négociation et mise en place d'échéanciers adaptés aux situations financières des débiteurs.
• Maintien d'une communication professionnelle et respectueuse avec les débiteurs, favorisant un climat propice aux négociations amiables.
• Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
• Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.
• Enregistrement des règlements, lettrage des comptes clients, réalisation des rapprochements bancaires si besoin.

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Traitement rapide des réclamations des clients avec une solution validée par l'entreprise, veille à la satisfaction des clients pour éviter les litiges.
• Proposition de produits ou services correspondant aux besoins et au profil des clients.
• Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
• Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
• Organisation de réunions hebdomadaires pour assurer une communication fluide entre les membres de l'équipe.
• Gestion et coordination d'une équipe de 5 collaborateurs pour atteindre les objectifs fixés.
• Mise en place de stratégies d'amélioration continue afin d'optimiser la productivité et la qualité des services.
• Mise en avant d'une relation clientèle de proximité dans une optique de satisfaction et de fidélisation à long terme.
• Reporting d'activité réguliers auprès de la direction

• Analyse des non-conformités et proposition de plans d'action correctifs ou préventifs appropriés.
• Organisation et animation de réunions avec l'équipe pour optimiser la performance qualité.
• Supervision et coordination des activités liées au contrôle qualité des enquêtes passées par les collaborateurs .
• Suivi des indicateurs clés de performance (KPI) pour piloter l'efficacité des processus qualité.
• Développement d'un programme interne de formation sur le contrôle qualité, adapté aux besoins spécifiques du client

• En charge de la vente par téléphone de la BBOX et les abonnements téléphonique de Bouygues Télécom

• Renseigner la clientèle par téléphone, assurez l'enregistrement des commandes et effectuez les relances clients.

• Travailler directement sur le fichier clientèle de particuliers retenus par le téléprospecteur.

• Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
• Prospection commerciale auprès d'une clientèle particulière afin de promouvoir les produits et services disponibles.

• La gestion des appels et des dossiers entrants (Réceptionner les appels, enregistrer la demande client et assurer le suivi avec les interlocuteurs concernés (particuliers)

• Prendre en charge et clore le cas échéant les réclamations « en temps réel »

• Répondre aux interlocuteurs selon les procédures et les normes de qualité mises en place

• Participer au bon fonctionnement du service en s'appropriant chaque demande dans le but de satisfaire les clients.

• Garantir la bonne qualité du contact établi, apporter des solutions et réponses fiables, régulier et de qualité entre les clients et les différents services internes et externes.

• Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
• Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
• Maintien de la traçabilité de chaque demande dans le logiciel de gestion de la relation client par une saisie en temps réel.
• Réalisation d'enquêtes de satisfaction clients.