Fedia Loukil
Tunis
Profil professionnel
Je suis une personne orientée client, toujours attentive à répondre à leurs besoins et leurs attentes de manière efficace et professionnelle. Ma capacité à planifier et à organiser mes tâches me permet d'être efficace et de respecter les délais tout en maintenant un niveau élevé de qualité. Je fais preuve de professionnalisme dans toutes mes interactions et je suis reconnue pour mon intégrité et mon engagement envers le travail d'équipe. En tant qu'adepte de l'apprentissage continu, je m'efforce constamment d'acquérir de nouvelles compétences et de me tenir au courant des dernières tendances afin d'optimiser mes performances.
Vue d'ensemble
8
8
years of professional experience
Expérience
Client Service Assistant
Canada Visa Application Center
03.2023 - 09.2025
- Fournir un service client d'excellence aux demandeurs en tout temps, en pleine conformité avec la Déclaration de travail de CIC et les normes de service de CIC.
- Aider dans les demandes téléphoniques et par courriel des clients.
- Fournir des informations opportunes et précises aux clients.
- Informer les clients de toute modification des exigences en matière de visa ou des procédures de soumission.
- Aider à la collecte et à l'envoi des demandes complètes conformément aux listes de contrôle du CIC.
- Enregistrer, expédier et assurer le suivi des demandes et passeports.
- Collecte des frais : Si nécessaire, collecter les frais de visa canadiens applicables et les frais de service de l'OIM ; émettre des reçus précis.
- Réconciliation quotidienne des recettes et rapport de celles-ci.
- Capture de données et inscriptions biométriques.
- Aider à maintenir un haut niveau de compétence dans l'utilisation de la plateforme logicielle CANVAC fournie.
- Saisir toutes les données des demandeurs, soumettre les documents de demande dans l'ordre requis, tout en transmettant toutes les informations sur les demandeurs, les passeports et les rendez-vous au CIC.
- Assurer le suivi précis des demandes et des documents justificatifs via le système de numérisation de codes-barres du logiciel CANVAC.
- Retour des passeports, des documents justificatifs et des décisions de visa : aider à la collecte des demandes traitées ; retourner les demandes traitées, les passeports et les documents justificatifs.
- Maintenir des relations de travail positives avec le partenaire principal VAC de l'OIM, VFS Global et le personnel du CIC local.
Consultante Fonctionnel Sage X3 et Support Client
Star Engineering
11.2021 - 10.2022
- Le Cadrage du besoin.
- L'analyse et la prise en compte des besoins fonctionnels.
- La rédaction des Spécifications fonctionnelles.
- Le paramétrage de la Solution.
- La formation des Key-Users.
- Le support et l'assistance aux utilisateurs Sur une plateforme en ligne (ZENDESK).
Assistante Administrative et Financière
Nephrotek Tunisie
12.2016 - 06.2018
- Accueil et intégration des nouveaux employés.
- Gestion des relations avec les fournisseurs et les prestataires, réponse aux demandes par mail et téléphone.
- Gestion de la facturation, classement et archivage des factures.
- Gestion du stock de fournitures, recensement des besoins d'approvisionnement, établissement des bons de commande.
Agent commercial
ADVANTEC
06.2014 - 01.2015
- Prospection commerciale et rédiger les propositions commerciales.
- Développement du portefeuille d'annonceur et d'agence.
- Maintien du contact permanent avec le client.
- Faire le point avec le client afin d'assurer le service après-vente et préparer les nouvelles opérations en commun.
Assistante Commerciale
SOMEDS-LABO
06.2009 - 03.2011
- Préparer et suivre les dossiers pour la participation à des appels d'offre.
- Suivre les bons de commande et la facturation client.
- Veiller à la bonne exécution de la procédure d'importation et ce à partir de la passation de la commande jusqu'à la réception physique du matériel.
- Préparer les paiements.
Stagiaire
ARAB TUNISIAN BANK
07.2006 - 08.2006
- Pratique des procédures et tâches quotidiennes du banquier.
- Gestion du guichet.
Stagiaire
Air Liquide
07.2005 - 08.2005
- Suivi et analyse des paramètres de gestion de l'activité : marge, stock, frais généraux et travaux en cours.
Formation
Certification d'achèvement - undefined
Moyenne: 95.88 %
Mastère - entrepreneuriat
Maîtrise - sciences économiques et gestion : Planification et prise de décision stratégique et financière
Compétences
- Sens des responsabilités
- Relation client
- Sage
- Salesforce
- Procédures d'encaissement
Langues
Arabe
Français
Anglais
Personnalisé
+216 22 421 753, loukil.fedia84@gmail.com
Informations complémentaires
- Passion pour le [Sport]
- Cuisine du monde
- Passion pour la cuisine [nom du pays]
- Pratique du [Sport] depuis [Nombre] ans
Chronologie
Client Service Assistant - Canada Visa Application Center
03.2023 - 09.2025
Consultante Fonctionnel Sage X3 et Support Client - Star Engineering
11.2021 - 10.2022
Assistante Administrative et Financière - Nephrotek Tunisie
12.2016 - 06.2018
Agent commercial - ADVANTEC
06.2014 - 01.2015
Assistante Commerciale - SOMEDS-LABO
06.2009 - 03.2011
Stagiaire - ARAB TUNISIAN BANK
07.2006 - 08.2006
Stagiaire - Air Liquide
07.2005 - 08.2005
AMIDEAST - Certification d'achèvement,
Institut Supérieur d'Administration des Affaires - Mastère, entrepreneuriat
Institut des Hautes Etudes Commerciales - Maîtrise, sciences économiques et gestion : Planification et prise de décision stratégique et financière