Haifa TOUIHRI
CONSEILLERE CLIENTELE ET ANALYSTE CREDIT
Tunis
Profil professionnel
Conseillère de clientèle et Analyste de crédit avec 14 ans dans l'industrie bancaire, excellente connaissance des produits financiers et a forte aptitude à développer des relations clients solides. Reconnue par mon esprit du groupe et ma capacite a fournir des conseils et a satisfaire les besoins de mes clients.
Je cherche à progresser et à évoluer.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
Expérience professionnelle
Analyste de crédit
Banque Zitouna
tunis
12.2022 - Actuel
- Analyser les risques financiers, économiques et juridiques des crédits envoyés par les agences (202 agences).
- Accorder les crédits dans le cadre de ma délégation.
- Réaliser les PV de décision (schéma de financement adéquat, tarifs et taux).
- Présenter le reporting auprès de la direction générale et des différents comités de la banque.
- Animer les formations auprès des chargés de clientèle (traitement des dossiers de crédit particulier et entreprise).
- Qualification des risques rencontrés et déploiement d'actions correctives si nécessaire.
- Entretien de relations suivies avec les clients afin de leur proposer des produits en phase avec leurs besoins.
- Analyse et interprétation rigoureuses des documents comptables afin d'évaluer la situation financière des clients.
Conseillère clientèle
Banque Zitouna
TUNIS
09.2015 - 12.2022
- Identification des besoins des clients.
- Traitement des dossiers de crédit et contrôle des engagements via le logiciel SED.
- La prospection commerciale.
- Ouverture des comptes, vente des produits.
- Traitement des réclamations.
- Transmission de conseils personnalisés aux clients sur les produits ou services adaptés à leurs besoins spécifiques.
- Élaboration d'offres commerciales adaptées aux situations et aux besoins des clients, présentation des solutions, établissement des contrats.
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, et apporter des conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Promotion des services auprès de la clientèle, gestion des ventes et des contrats.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers contentieux et de recouvrement.
- Assurer l'intérim du directeur d'agence.
Responsable des opérations courantes
Banque Zitouna
TUNIS
10.2010 - 09.2015
- Gestion de la caisse.
- Assurer le bon déroulement des opérations de guichet (retrait, versement, change...).
- La formation des nouvelles recrues.
- Effectuer le contrôle quotidien des caisses et des valeurs.
- Gérer l'équipe du guichet.
- Participation aux réunions hebdomadaires avec l'équipe commerciale pour échanger sur les bonnes pratiques et améliorer la performance collective.
- Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
Responsable Import
Ste Industrielle des textiles
Tunis
01.2009 - 01.2010
- Gestion des stocks et inventaires.
- Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Préparation et suivi des commandes.
- Dédouanement.
- Planification des quantités de stocks en fonction de la demande du marché et des prévisions de vente.
- Sensibilisation des équipes aux procédures de sécurité pour limiter les risques d'accidents.
Formation
Technicien supérieure - Commerce international
Institut Supérieure des Etudes Technologique
licence - Commerce international
Institut des Hautes Etudes technologique
Compétences
-
Analyser des résultats d'exploitation et des données (EF et Annexes) et la prise de décision
-
Bonne gestion d équipe et de stresse
-
Maitriser la règlementation bancaire
-
organisation et gestion des taches et des priorités(pipeline)
-
Développement commercial
-
Compétences en leadership
-
Étude des demandes de financement
Langues
Français
Avancé (C1)
Anglais
Intermédiaire (B1)
Arabe
Langue maternelle
Informations complémentaires
- Voyages, Chant
Informatique
- Système uni Bank: TEMENOS T24, GED, SED, CARTHAGO, PAWERCARD
- Parfaite maitrise du PACK OFFICE( Word, Excel et PowerPoint)
Mobilité Internationale
France, Belgique, Hollande, Turquie
Formation Professionnelle
- Les Techniques d'Accueil des Clients (C.I.F.A)
- Certification en Intelligence Emotionnelle (RSBP)
- Certification dans la lutte contre le blanchiment et le financement de terrorisme (ABF)
- Les Produits Bancassurance
- Parcours de Sensibilisation à la Cybersécurité (Certificat of Completions)
Frise chronologique
Analyste de crédit
Banque Zitouna
12.2022 - Actuel
Conseillère clientèle
Banque Zitouna
09.2015 - 12.2022
Responsable des opérations courantes
Banque Zitouna
10.2010 - 09.2015
Responsable Import
Ste Industrielle des textiles
01.2009 - 01.2010
Technicien supérieure - Commerce international
Institut Supérieure des Etudes Technologique
licence - Commerce international
Institut des Hautes Etudes technologique
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Ahmed CherifAhmed Cherif
Intern à Zitouna BankIntern à Zitouna Bank
Ahmed CherifAhmed Cherif
Intern à Zitouna BankIntern à Zitouna Bank
Anas BoukatfaAnas Boukatfa
Real estate agent à Zitouna ImmobilierReal estate agent à Zitouna Immobilier