Mariem Boughanmi

Gestion du recouvrement amiable des créances:

• Informez le client et proposez des solutions orientées vers le paiement.
• Négocier un recouvrement amiable : paiement différé ou échelonné avec échéancier.
• Veiller à préserver la relation client et l'image de l'entreprise.
• Gérer les litiges éventuels en liaison avec les équipes internes concernées.
• Suivre les opérations de recouvrement, l'évolution des résultats et les demandes des clients.

• Déterminer les procédures judiciaires de recouvrement : injonction de payer, référé, assignation, saisie conservatoire, saisie-exécution.
• Préparer et suivre les dossiers de contentieux.
• Assurer les relations avec les auxiliaires de justice.
• Informer et/ou conseiller les interlocuteurs internes durant tout le processus.
• Utilisation d'outils informatiques spécifiques pour le suivi et la gestion des dossiers de recouvrement.
• Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
• Suivi régulier des dossiers de recouvrement pour assurer leur bon avancement.
• Mise en place d'un recouvrement amiable et établissement d'un échéancier de paiement pour obtenir le remboursement des impayés.
• Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.

• Suivi des clients existants en s'assurant de leur satisfaction, traitement des réclamations, proposition de nouvelles offres.
• Optimisation des outils d'aide à la vente.
• Organisation des animations commerciales sur les points de vente.
• Coaching des équipes commerciales et formation aux méthodes de vente pour améliorer les résultats.
• Suivi des performances des équipes de vente afin d'assurer l'atteinte des objectifs fixés.

• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Accueil des clients et des visiteurs en agence, identification et prise en charge du besoin.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
• Élaboration de propositions commerciales adaptées aux besoins spécifiques des clients.

• Communication active avec les familles afin de les informer sur le comportement et les activités de leur enfant.
• Respect strict des consignes données par les parents concernant l'éducation, la discipline ou les soins médicaux nécessaires.
• Surveillance de la sieste en veillant à la sécurité et au bien-être des enfants.
• Planification et organisation d'activités éducatives et ludiques adaptées aux besoins de chaque enfant.
• Supervision attentive des enfants de différents âges pour assurer leur sécurité et bien-être.
• Participation active à l'épanouissement affectif, social et intellectuel des enfants grâce à une approche bienveillante et empathique.

• Gestion du standard téléphonique, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications et prise de messages.
• Traitement des courriers, appels téléphoniques et mails liés aux demandes administratives ou médicales.
• Planification des rendez-vous médicaux selon le degré d'urgence et les disponibilités.
• Encaissement des règlements des consultations et remise de reçus.
• Gestion administrative des dossiers patients.