Maroua Khayati
Profil professionnel
Diplômée en gestion des produits touristiques avec un Master en management touristique et hôtelier. Expérience en tant que gérante d'agence de voyage depuis 2022, avec de solides compétences en relation client, gestion des demandes, résolution de problèmes et communication multilingue. Motivée à intégrer un centre d'appel structuré afin de développer mes compétences en service client et évoluer dans un environnement international.
Vue d'ensemble
7
7
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Gérante – Agence de voyage
Khayati Voyages
2022.05 - 2025.11
- Accueil et accompagnement des clients
- Gestion des demandes et réclamations
- Réservation et suivi des dossiers clients
- Résolution des problèmes et gestion des situations urgentes
- Suivi administratif et organisation quotidienne de l'agence
- Maintien d'une bonne relation client et fidélisation
Responsable Événementiel – Club Radio IHET
iHET SIDI DHRIF
2018.10 - 2019.05
- Organisation et coordination des événements du club
- Gestion de la communication et de la participation des membres
- Planification des activités et suivi logistique
- Travail en équipe et gestion des imprévus
Formation
Master en Management Touristique et Hôtelier -
IHET SIDI DHRIF
2020.09 - 2022.07
Licence en Gestion des Produits Touristiques -
IHET SIDI DHRIF
2017.09 - 2020.07
Compétences
- Service client
- Communication professionnelle
- Gestion des réclamations
- Résolution de problèmes
- Travail en équipe
- Organisation et gestion du stress
- Microsoft Word
- Microsoft Excel
- Microsoft PowerPoint
Informations complémentaires
- Langues et échanges interculturels
- Voyage et découverte de nouvelles cultures
- Cinéma
Langues
Français
Opérationnel
Arabe
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire
Allemand
Notions
Espagnol
Débutant
Certificats
Certificat en Intelligence Émotionnelle – Plateforme Idrak
Chronologie
Gérante – Agence de voyage
Khayati Voyages
2022.05 - 2025.11
Master en Management Touristique et Hôtelier -
IHET SIDI DHRIF
2020.09 - 2022.07
Responsable Événementiel – Club Radio IHET
iHET SIDI DHRIF
2018.10 - 2019.05
Licence en Gestion des Produits Touristiques -
IHET SIDI DHRIF
2017.09 - 2020.07