MOHAMED SALAH TASTOURI
Tunis,Denden
Summary
Conseiller client et support technique expérimenté avec plus de 8 ans dans les centres d’appel, la vente, les opérations bancaires et le support technique. Expert dans la résolution des problèmes clients, l’assistance technique et la gestion de dossiers complexes.
Resourceful Customer Advisor with strong business background and proven client service expertise. Excelled as call center team member and earned recognition for service quality and sales volume. Strong customer focus and superb communications skills enabled exceptional results.
Experienced with customer interactions and providing effective resolutions. Utilizes strong communication skills to understand and address customer needs. Knowledge of maintaining positive client relationships and ensuring satisfaction.
Overview
11
11
years of professional experience
Work History
Conseiller Client
Free2Move
01.2022 - 01.2025
- Gestion des appels entrants et sortants, traitement des demandes et réclamations, suivi et coordination des dossiers clients.
Support Technique Orange Mobile
Téléperformance
01.2020 - 01.2022
- Assistance technique mobile, résolution des pannes et support utilisateur.
Opération bancaire PayPal
Transcom
01.2018 - 01.2020
- Gestion des comptes clients, assistance sur transactions et sécurité des comptes.
Service Acceptation de Crédit
DPS
01.2017 - 01.2018
- Analyse et validation des dossiers de crédit, vérification des informations clients.
Assistance Technique Opérateur Téléphonique
Almaviva
01.2015 - 01.2017
- Support technique et diagnostic des pannes.
Télévendeur
TREGI Tunisia
01.2014 - 01.2015
- Vente de produits et services par téléphone, conseil et fidélisation des clients.
Education
BTS - Génie Civil
01-2014
Skills
Relation client & satisfaction
Support technique télécom
Gestion des appels entrants et sortants
Opérations bancaires et paiement en ligne
Outils informatiques et CRM
Travail en équipe & gestion du stress
Customer service excellence
Teamwork and collaboration
Customer service
Problem-solving skills
Langues
Arabe : Langue maternelle
Français : Bon niveau
Anglais : Niveau intermédiaire
Qualités
- Sens du service et de la communication
- Organisation et rigueur
- Adaptabilité et réactivité
- Esprit d’équipe
Timeline
Conseiller Client
Free2Move
01.2022 - 01.2025
Support Technique Orange Mobile
Téléperformance
01.2020 - 01.2022
Opération bancaire PayPal
Transcom
01.2018 - 01.2020
Service Acceptation de Crédit
DPS
01.2017 - 01.2018
Assistance Technique Opérateur Téléphonique
Almaviva
01.2015 - 01.2017
Télévendeur
TREGI Tunisia
01.2014 - 01.2015