MOUNA Lamia CHTOUROU
Employée Commerciale En Magasin
Banville
Profil professionnel
Je suis prêt à relever de nouveaux défis. Dynamique, je me distingue par mon attitude positive et une excellente communication orale. Rigoureux et organisé, je veille au respect des procédures et des objectifs fixés.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
22
22
years of professional experience
Expérience
Téléconseiller(e)
Armatis
2024.01 - 2025.03
- Répondre aux clients : informer, résoudre les réclamations
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Utilisation courante d'outils informatiques tels que Microsoft Office, internet ou logiciels spécifiques au métier.
- Traitement des échanges par téléphone, courrier électronique et messagerie instantanée dans le respect des règles de communication.
Téléconseillère
CONCENTRIX
2023.01 - 2024.01
- Répondre aux clients : informer, résoudre les réclamations
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
Téléconseillère
Docaposte Louviers
2021.01 - 2023.01
- Répondre aux clients : informer, résoudre les réclamations
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
Employée commercial en magasin
Leader Price
2020.01 - 2021.01
- Accueiller la clientèle, Encaisser le montant de vente
- Réceptionner un produit
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
Télèconseillère
Dloc kit
2016.01 - 2020.01
- Répondre aux clients : informer, résoudre les réclamations
Vendeuse
BRILLANCE Paris 13
2016.01 - 2017.01
- Présenter, informer les clients sur les choix des produits
- Opération d'encaissement et comptabilisationn des recettes
Agent polyvalent
GREC ISTMBUL
Neuilly Plaisance
2016.01
- Encaissement nottayage dans la cuisine
Hotesse de caisse
FRANPRIX
Paris 11
2012.01 - 2015.01
- Accueiller la clientèle, Encaisser le montant de vente
- Réceptionner un produit
Conseiller téléphonique
TELEPERORMANCE Orange
2003.01 - 2011.01
- Répondre aux clients : informer, vendre des produits résoudre les réclamations
Formation
Employée Commerciale en magasin -
cci
evreux 2020.10 - 2021.03
licence - comptabilite
universite de science economie et gestion
Tunis 2001.09 - 2003.07
Compétences
- Connaissance du produit/service
- Saisie rapide au clavier
- Adaptabilité aux situations
- Motivation constante
- Analyse des données clients
- Diplomatie dans le dialogue
- Tolérance au stress
- Rapport d'activité quotidien
- Réactivité face aux demandes urgentes
- Organisation personnelle
Informations complémentaires
- Passion pour la natation
- Gastronomie
Chronologie
Téléconseiller(e)
Armatis
2024.01 - 2025.03
Téléconseillère
CONCENTRIX
2023.01 - 2024.01
Téléconseillère
Docaposte Louviers
2021.01 - 2023.01
Employée Commerciale en magasin -
cci
2020.10 - 2021.03
Employée commercial en magasin
Leader Price
2020.01 - 2021.01
Télèconseillère
Dloc kit
2016.01 - 2020.01
Vendeuse
BRILLANCE Paris 13
2016.01 - 2017.01
Agent polyvalent
GREC ISTMBUL
2016.01
Hotesse de caisse
FRANPRIX
2012.01 - 2015.01
Conseiller téléphonique
TELEPERORMANCE Orange
2003.01 - 2011.01
licence - comptabilite
universite de science economie et gestion
2001.09 - 2003.07