Ramy Brahem
Professionnel Du Service Client Multilingue
Ariana
Profil professionnel
Professionnel du service client multilingue avec plus de 8 ans d’expérience dans la relation client, la gestion des réservations et l’accompagnement de clients internationaux. Expérience confirmée dans le traitement de demandes complexes, la résolution efficace des problématiques clients et le maintien d’un haut niveau de satisfaction dans des environnements multiculturels. Habitué à travailler en français et en anglais, à collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et à contribuer à la qualité du service et à la performance globale de l’organisation.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Team Leader
Assist Digital
Ariana
2025.01 - 2025.12
- Management d'une équipe de 15 personnes, gestion des plannings, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- Encadrement et animation de l'équipe de conseillers en service client, assurant un support efficace aux utilisateurs de Booking.com.
- Supervision des opérations quotidiennes, suivi des performances individuelles et collectives, et mise en place de plans d'amélioration continue pour garantir un service client de haute qualité.
- Formation, motivation et accompagnement des membres de l'équipe afin d'optimiser la productivité et la satisfaction client dans un environnement multilingue et dynamique.
- Suivi des travaux, contrôle du bon déroulement en termes de sécurité, qualité et productivité, report auprès de la Direction.
Agent du service client
Assist Digital
Ariana
2023.04 - 2024.12
- Assurer un support client de qualité en traitant les demandes de réservation et en résolvant les problématiques rencontrées, afin de garantir une expérience utilisateur fluide et optimale.
- Orientation business marquée et souci constant de la satisfaction client.
- Atteinte d'excellents résultats en termes de performance, notamment sur les indicateurs de satisfaction client et de productivité, contribuant à la performance globale de l'équipe et à l'efficacité des opérations.
Serveur/Manager
AQUA MEDITERRANEAN GRILL
Fort Lauderdale
2022.04 - 2022.09
- Début de carrière en tant que serveur, avec pour mission d'offrir un service client de qualité en prenant les commandes avec efficacité, en assurant le service des repas et en veillant à une expérience client positive.
- Évolution vers le poste de manager, avec la responsabilité de superviser les opérations quotidiennes, de gérer les équipes et de garantir le respect de standards élevés en matière de qualité de service et de restauration.
Superviseur
Third Eye HYPERLINK company
Tunis
2018.01 - 2021.01
- Supervision et encadrement d'une équipe de promoteurs chargés de mettre en ceuvre des campagnes marketing pour différents clients, notamment les produits Unilever, dans des environnements de vente au détail.
- Coordination, animation et motivation de l'équipe afin d'optimiser les performances, d'atteindre les objectifs commerciaux et d'assurer une exécution efficace des actions promotionnelles.
Superviseur
Lycamobile agency
Tunis
2017.01 - 2018.01
- Gestion d'une équipe de représentants commerciaux chargés de la vente directe de cartes SIM.
- Supervision des activités quotidiennes de vente, formation et accompagnement des membres de l'équipe, tout en veillant à l'atteinte des objectifs commerciaux.
- Mise à profit de solides compétences en leadership et en communication pour motiver l'équipe et améliorer la performance commerciale.
Agent commercial
Dealink.tn-Tunis
Tunis
2016.01 - 2017.01
- Participation au lancement et au développement commercial d'une jeune entreprise sur le marché.
- Prospection active de nouveaux clients, présentation des services de l'entreprise et suivi des opportunités commerciales.
- Contribution à la mise en place de la stratégie commerciale, à la signature des premiers contrats et à la construction de relations solides avec les clients afin d'assurer la croissance de l'entreprise.
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
Formation
Master - Changement social et Stratégie de développement
Institut Supérieur des Sciences Humaines
Tunis, Tunis 2020.09 - 2022.03
Licence fondamentale - Sociologie du travail, de l'environnement et du développement
Institut Supérieur des Sciences Humaines
Tunis, Tunis 2017.09 - 2020.07
Certificat de formation Musical - Art
Syncope
Sfax 2014.10 - 2016.06
Le baccalauréat en Lettres - Lettres
Lycée Nuvelle Horizon
Bizerte 2013.09 - 2014.07
Compétences
Leadership et gestion d'équipe
Analyse données
Formation et coaching
Adaptabilité au changement
Expertise en relation client
Analyse critique
Motivation constante
Saisie et traitement des données
Informations complémentaires
- Passion pour le cinéma et la photographie
- Chant
- Voyages
- Passion pour le Football
Langues
English
Courant
French
Courant
Arabic
Bilingue
Italian
Notions
Chronologie
Team Leader
Assist Digital
2025.01 - 2025.12
Agent du service client
Assist Digital
2023.04 - 2024.12
Serveur/Manager
AQUA MEDITERRANEAN GRILL
2022.04 - 2022.09
Master - Changement social et Stratégie de développement
Institut Supérieur des Sciences Humaines
2020.09 - 2022.03
Superviseur
Third Eye HYPERLINK company
2018.01 - 2021.01
Licence fondamentale - Sociologie du travail, de l'environnement et du développement
Institut Supérieur des Sciences Humaines
2017.09 - 2020.07
Superviseur
Lycamobile agency
2017.01 - 2018.01
Agent commercial
Dealink.tn-Tunis
2016.01 - 2017.01
Certificat de formation Musical - Art
Syncope
2014.10 - 2016.06
Le baccalauréat en Lettres - Lettres
Lycée Nuvelle Horizon
2013.09 - 2014.07