RAOUDA MEJRI

Accueil et suivi des clients avec écoute, courtoisie et gestion des demandes pour garantir leur satisfaction.
Gestion des appels entrants pour les réservations et commandes, avec suivi rigoureux des demandes.
Coordination et encadrement d’une équipe de 12 salariés, planification des plannings et suivi des performances.
Gestion des commandes fournisseurs, suivi des stocks et organisation administrative pour assurer le bon fonctionnement du restaurant.

• Gestion opérationnelle et service client avec un fort sens de l’organisation et des relations interpersonnelles
• Supervision d’équipes et optimisation des plannings pour garantir un accueil de qualité aux clients et partenaires
• Gestion administrative : suivi des dossiers, coordination des activités et respect des indicateurs de performance
• Relation fournisseurs et suivi des partenaires externes
• Recrutement et intégration du personnel
• Maintien d’un climat de travail positif et suivi rigoureux des résultats

• Responsable commerciale expérimentée avec une solide maîtrise du contact téléphonique et de la relation client
• Gestion et coordination d’équipes de 8 à 10 commerciaux, incluant recrutement, formation et suivi des performances
• Pilotage de la prospection téléphonique et digitale, suivi des campagnes commerciales et optimisation des processus
• Organisation rigoureuse et sens de la communication, garantissant efficacité opérationnelle et satisfaction client

• Accueil et orientation des visiteurs/patients avec écoute active, courtoisie et capacité à gérer le stress
• Maîtrise du standard téléphonique : filtrage et transfert des appels, suivi précis des demandes et réponses adaptées
• Organisation des rendez-vous et réunions, saisie et mise à jour des informations, tout en assurant confidentialité et service de qualité
• Collaboration efficace avec l’équipe, garantissant un accueil fluide et une expérience optimale