Samia SAKOUHI

• Contexte : Conduite et réalisation des projets liés au département géo-analyses.
• Activités :

- Conduire, analyser et développer la couche analytique pour répondre aux besoins géomarketing liés à l'activité :

· Fixe / XDSL/FO/FWA : Recommandation géomarketing pour l'implémentation FWA, Segmentation Fixe & Eligibilité XDSL/FO (fréquence trimestrielle), Etude et Réorganisation du parc XDSL par offre et par zone pour toutes nouvelles demandes marketing, analyse de priorisation pour implémentation des nouveaux MSAN, migration des clients ADSL vers VDSL vers FO, Upgrade de débit

· Mobile : Segmentation BTS & Cell ID réseau 2G/3G/4G/5G, Bilan Trafic CS/PS par cell id/Sites, KPI's techniques, portabilité, …

· Distribution : Besoins de reporting, sélection des PDV, segmentation des PDV sur le Marché, qualité de vente par réseau de distribution/région/canal de vente, …

· Analyse Ad Hoc et Mapping valeur : Développement des KPI's liés aux QoS & QoE 2G/3G/4G/5G Data et VOIX des clients (CEM, NPERF, OKLA) (fréquence mensuelle), Priorisation des Sites 5G/4G/3G/ Bilan du Trafic Voix, Analyse Qualité de vente des SIMs Mobile B2B & B2C.

- Planifier la mise en place des plans d’extension et d’optimisation du réseau Mobile.

- Contribuer à une meilleure connaissance et compréhension des performances régionales afin de renforcer les positions de l’entreprise sur le marché.

- Fournir les analyses géomarketing nécessaires pour mieux appréhender la position de l’entreprise sur les marchés mobile, fixe et Internet et cibler les niches de croissance avec une démarche croisée d’upsell et de cross sell.

- Etudier les zones de chalandise et optimiser l’implantation prévisionnelle du réseau de distribution.

- Alimenter et assister les autres départements de l’entreprise dans la déclinaison du plan opérationnel en termes d’analyse géomarketing.

- Fournir les analyses géomarketing nécessaires en termes d’évaluation de la QoE.

• Environnement Technique : Oracle Database, SAS VIYA (SAS RTDM, SAS Data integration, SAS Visual Analytics, SAS Miner, SAS Guide, SAS Customer intelligence 360°), Microsoft Office (Word, Excel ; Power Point), Microsoft 365, One drive/SharePoint, JIRA, MS ADS, MS Project, Arc GIS 10.8
• Méthodologie (Agile /Scrum (CRISP DM) / Devops / Project Management)

• Contexte : Diriger les équipes agiles pour la mise en place et la mise à jour des modèles de scoring des clients mobiles prépayés (fréquence semestrielle) et hybrides ou postpayés avec engagement (fréquence annuelle) : Churn, Segmentation, Upsell, détection des multi-sims, Customer Life Time value CLTV, Segmentation Data, Appétence DATA…)
• Activité :

- Identifier les persona et créer des scénarios utilisateur.

- Accompagner l’équipe et Animer des ateliers et workshops fonctionnels/technique pour la Création des documents produits (Product Vision/Product Canevas/Charte d’équipe/ Charte de produit/ Gestion du Risques/ US Mapping/ Backlog du produit…)

- Accompagner le Product Owner pour le management du Backlog et les arbitrages du projet (Raffinement du Product Backlog, aider à la rédaction des User Stories, aider à la priorisation par la valeur).

- Animer les cérémonies Agiles (Daily meeting, Sprint planning, Sprint review, Retrospective) et Raffinement.

- Mettre en place d'un management visuel pour une meilleure visibilité des objectifs et avancées des sprints.

- Refondre la structure documentaire tant au niveau outils que critères qualité (DOD : Definition of Done, DOR : Definition of Ready et AC : critères d’acceptation, etc.)

- Coacher les membres de l’équipe Scrum sur les valeurs, les principes et les pratiques de Scrum (PO, proxy PO et Dev Team).

- Gérer les aspects humains et relationnels, élimination des obstacles, encouragement de l’équipe dans son amélioration continue en facilitant la coopération entre tous.

- Intégrer et planifier les sprint Backlog (Epics/US/sous tâches) sur JIRA et assurer le suivi des indicateurs de pilotage projet (KPI : Burn UP/down chart, Vélocité…)

- Suivre et contrôler la documentation du projet durant tous les sprints (Cahier de spécifications/ Versionning / Archivage des codes WIKI/ Consolidation des macros…)

- Accompagner et mettre en place des outils collaboratifs pour assurer une bonne communication, le partage et la synchronisation du travail en équipe.

- Suivre l’avancement du projet

- Mettre en place des outils collaboratifs pour la gestion du Backlog sous MS-ADS.

-Mettre en place, tester et recevoir des modèles statistiques prédictive.

- Suivre le déploiement et la mettre en prod des modèles de scoring par l’équipe IT.

• Environnement Technique :

Oracle Database, SAS VIYA (SAS RTDM, SAS Data intégration, SAS Visual Analytics, SAS Miner, SAS Guide, SAS Customer intelligence 360°, …), Python, Microsoft Office (Word, Excel ; Power Point), Microsoft 365, One drive/SharePoint, JIRA, MS ADS.

• Méthodologie : Agile /Scrum /CRISP DM / Devops /Machine Learning

• Contexte : La mise en place des Dashboard de Reporting des activités du département :

*Datamining : Churn, Segmentation, Multi-sims, etc.

*CVM : Reporting pour le suivi et bilan de toutes les campagnes CVM lancées avant, durant et après le lancement

*Géo-analyse : Segmentation PDV, QoS/QoE 2G/3G/4G, activité de vente B2B & B2C, segmentation BTS

• Activité :

- Identifier les persona et créer des scénarios utilisateur.

- Accompagner l’équipe et Animer des ateliers et workshops fonctionnels/technique pour la Création des documents produits (Product Vision/Product Canevas/Charte d’équipe/ Charte de produit/ Gestion du Risques/ US Mapping/ Backlog du produit…)

- Accompagner le Product Owner pour le management du Backlog et les arbitrages du projet (Raffinement du Product Backlog, aider à la rédaction des User Stories, aider à la priorisation par la valeur).

- Animer les cérémonies Agiles (Daily meeting, Sprint planning, Sprint review, Retrospective) et Raffinement.

- Mettre en place d'un management visuel pour une meilleure visibilité des objectifs et avancées des sprints.

- Refondre la structure documentaire tant au niveau outils que critères qualité (DOD : Definition of Done, DOR : Definition of Ready et AC : critères d’acceptation, etc.)

- Coacher les membres de l’équipe Scrum sur les valeurs, les principes et les pratiques de Scrum (PO, proxy PO et Dev Team).

- Gérer les aspects humains et relationnels, élimination des obstacles, encouragement de l’équipe dans son amélioration continue en facilitant la coopération entre tous.

- Intégrer et planifier les sprint Backlog (Epics/US/sous tâches) sur JIRA et assurer le suivi des indicateurs de pilotage projet (KPI : Burn UP/down chart, Vélocité…)

- Suivre et contrôler la documentation du projet durant tous les sprints (Cahier de spécifications/ Versionning / Archivage des codes WIKI/ Consolidation des macros…)

- Accompagner et mettre en place des outils collaboratifs pour assurer une bonne communication, le partage et la synchronisation du travail en équipe.

• Environnement Technique : Oracle, SAS, Qlik Sense, JIRA, Microsoft Office (Word, Excel ; Power Point, Teams), Microsoft 365, One drive/SharePoint
• Méthodologie : Agile/Scrum/Devops.

• Contexte: Conduite, suivi et analyse statistique des études de marché Stratégiques et internes.
• Activités :

- Assurer la réalisation et le suivi du bon déroulement de toutes les étapes des études.

- Respecter la méthodologie statistique appliquée et le plan de sondage associé.

- Tester et Valider les scripts (développés sur la plateforme web ou tablette ou papiers)

- Suivre, planifier et contrôler les travaux sur terrain pour assurer le respect des quotas réalisés et minimiser l’erreur de la collecte des données…

- Contrôler et vérifier les traitements statistiques pour assurer la fiabilité des résultats établis par les bureaux d’étude.

- Elaborer des Rapports finaux (global et régionaux).

- Concevoir et mettre en place des questionnaires, préparer le plan de sondage et la méthodologie à suivre.

- Concevoir et mettre en place des masques de saisies avec ACCESS permettant un bon déroulement de l’enquête téléphonique, dont l’objectif essentiel est le stockage, la gestion et le suivi en temps réel des données.

- Assurer le bon déroulement du terrain : Formation des enquêteurs, contrôle de la collecte et la fiabilité des données.

- Traiter les bases de données : Nettoyage, codage, apurement et analyse statistique.

- Elaborer des rapports de synthèse mensuels et trimestriels… des interprétations comparatives périodiques…

- Réalisation : Etude de Satisfaction client, Brand Health Tracking, Mystery Shopper, NPS, Mystery Call, Site Survey, focus group…

• Environnement Technique : SAS/SPSS/Microsoft Office (Excel ; Power Point, ACCESS), MS Project, OMNYA, Base de connaissance, navigateur, HTML, Cs5, PDF, Quizz-TT
• Méthodologie (Project Management)

• Contexte: Administration & mise en place d’une base de connaissance des offres et services
• Activités :

- Gérer les autorisations d’accès des Users de la Biblio (les chargés de clientèle aux Espaces TT et au centre d’appels, les divisions commerciales, …) (en collaboration avec l’équipe IT).

- Assurer la construction, la mise à jour et le nettoyage de la base des users Biblio TT.

- Assurer l’Intégration des documents de mise en marchés de toutes les offres, promotions et services que lance TUNISIE TELECOM.

- Assurer le partage et la diffusion en interne des flashs commerciaux relatifs au lancement des offres, promotions et services de TUNISIE TELECOM

• Environnement Technique : Microsoft Office (Excel ; Power Point, ACCESS), MS Project, Base de connaissance, navigateur, HTML, Cs5
• Méthodologie (Project Management)

• Contexte : Administration & réalisation des enquêtes intranet sur la plateforme Quiz TT
• Activités :

- Développer et mettre en place des questionnaires en ligne sur la plateforme Quizz TT

- Vérifier et préparer la base des participants au quizz ciblés (Personnels TT, les chargés de clientèle aux espaces TT et au Call Center.

- Mettre en prod les quizz planifiés

- Traiter et interpréter les résultats et élaborer des synthèses.

• Environnement Technique : SAS/SPSS/Microsoft Office (Excel ; Power Point, ACCESS), MS Project, navigateur, HTML, Cs5, PDF, Quizz -TT
• Méthodologie (Project Management)

• Contexte: Conduite et pilotage des Futs (Friendly user test) réalisés Pré-Post lancement des produits / services
• Activités:

- Assurer la conception des grilles de Tests Fut.

- Gérer la liste des participants aux FUTs cibles et le stock des équipements à utiliser

- Assurer la formation des Futeurs et l’accompagnement pour le bon fonctionnement des tests.

- Consolider quotidiennement les résultats des tests effectués par les Futeurs.

- Traiter les données : Nettoyage, Organisation, structuration, codage, Vérification de la fiabilité des données.

- Analyser et interpréter les statistiques (Synthèse et rapports hebdomadaires).

- Réalisations : FUT lancement 3G / FUT du VMS (service messagerie vocale) / FUT FID (programme de Fidélité B2B, B2C) /Fut m-dinar/ FUT pré-lancement 4G

Environnement Technique : SAS/SPSS/Microsoft Office (Excel ; Power Point, ACCESS), MS Project

Méthodologie (Project Management)

• Contexte : Administration & mise en place d’une base de connaissance des handsets 3G (plateforme OMNYA)
• Activités :

- Tester le contenu de la Base de connaissance et corriger les anomalies.

- Collecter les données des différents services 3G pour tous les modèles compatibles 3G / marque, Recherche dans les TIC et les NTIC.

- Intégrer les données dans l’application et la mettre en forme l’affichage.

- Configurer Manuellement des Handsets 3G, suivre les spécifications techniques et paramétrage d’APN.

- Configurer les E-mails Exchange et paramétrer les points d’Accès sur les Handsets de test 3G.

- Vérifier et mettre en place l’application OMNYA dans le réseau de distribution de Tunisie Telecom.

• Environnement Technique : Microsoft Office (Excel ; Power Point, ACCESS), MS Project, OMNYA, navigateur, HTML, Cs5, PDF
• Méthodologie (Project Management)

• Contexte : Stage & Projet de Fin de cycle d’Ingénieur
• Activités

- Configurer et sécuriser une maquette web e-gouvernement sous LINUX.

- Concevoir, développer et sécuriser une application web e-Banking Sous Windows par l’utilisation des certificats électroniques et intégrer la signature électronique XML d’un formulaire en ligne.

• Environnement Technique : PHP, MY SQL, Apache, Certificats Electroniques, ASP.NET, VB.NET, IIS, SQL SERVER, XML, XSLT, JavaScript

• Contexte : Stage d’été 2ème année cycle d’Ingénieur
• Activités :

- Concevoir un calendrier pour la mise en œuvre de l’effet calendaire

- Etudier l’Indice de la Production Industrielle Tunisienne

- Corriger les Variations Saisonnières

• Environnement Technique : Macros VBA sous Excel, TRAMO/SEATS, SAS.

• Contexte:

Projet de Fin 2ème année cycle d’ingénieur réalisé au sein de l’école d’ingénieur en collaboration avec GL Trade

• Activités :

- Concevoir et développer un système d’aide à la décision boursière pour les spéculateurs de FOREX (Marché de Devises).

- Utiliser les Méthodes de l’Analyse Technique des marchés boursiers : (chandeliers japonais, indicateurs techniques…).

• Environnement Technique : VB.NET, SQL SERVER, XML, UML

• Contexte : Projet de Fin 1ère année cycle d’ingénieur réalisé au sein de l’école d’ingénieur
• Activités :

- Concevoir et développer un logiciel pour la gestion des pharmacies.

• Environnement Technique : VB 6.0, Access, UML

• Contexte : Projet datamining réalisé au sein de l’école d’ingénieur
• Activités :

- Développer un logiciel de DATAMINING pour la mise en œuvre de l’algorithme Apriori de AGRAWAL : Déduction des rôles d’associations des ItemSets par l’introduction de leurs transactions.

• Environnement Technique : VB.NET, SQL SERVER