SAMIRA REZGUI

Point de contact client & conformité gouvernementale : Assurer le rôle de point de contact principal pour les clients, en garantissant le respect des réglementations du Qatar et en fournissant un accompagnement adapté à leurs besoins.

Gestion des visas : Gestion complète du cycle de vie des visas (QVC et procédures standard), en veillant à l’exactitude des dossiers et au respect des délais.

Recrutement & intégration : Participation active aux processus de recrutement et à l’intégration des employés externalisés, en assurant une transition fluide et conforme.

Demandes de laissez-passer (Gate Pass) : Préparation des demandes en ligne et manuelles pour les laissez-passer, y compris Abu Samra, Al Ruwais et les accès aéroportuaires, en respectant les exigences de sécurité et d’accès.

Suivi des documents : Surveillance des documents clés (visas, QID, assurances) afin de garantir la conformité et d’éviter toute expiration.

Rédaction administrative : Préparation et rédaction de documents officiels (NOC, lettres d’ambassade, visas familiaux) en assurant précision et conformité.

Amélioration des processus : Identification et mise en œuvre d’améliorations visant à optimiser les délais de traitement et la satisfaction client.

Utilisation des logiciels : Exploitation des outils Odoo et Simplified pour le suivi des opérations et l’amélioration de l’efficacité opérationnelle

Traitement des services gouvernementaux : Gestion des demandes en ligne et manuelles pour les visas de travail, visas à entrées multiples, changements de sponsor/profession, soumission ou renouvellement des quotas de main-d'œuvre, ainsi que le renouvellement des QID individuels expirés, passeports et visas via divers systèmes gouvernementaux (Hukoomi, MOI, MOL, QVC, Commission médicale).

Demandes de laissez-passer (Gate Pass) : Responsable de la préparation des demandes en ligne et manuelles pour les laissez-passer, y compris Abu Samra, Al Ruwais et les accès aéroportuaires, en veillant au respect des exigences de sécurité et d’accès.

Coordination clients & employés : Point de contact principal pour les clients et les employés, en assurant l’exactitude de la documentation et le respect des délais de soumission conformément aux exigences gouvernementales.

Gestion des paiements et de la facturation : Supervision de la facturation et du suivi des paiements pour les visas, les Qatar ID (QID) et les services associés, en garantissant une facturation en temps opportun.

Suivi et conformité : Surveillance active des dates d’expiration des documents clés (visas, QID, assurance médicale, laissez-passer) afin de maintenir la conformité et éviter toute expiration.

Saisie de données et reporting : Gestion de la saisie de données et préparation de rapports bilingues (arabe/anglais), garantissant une communication claire et des dossiers clients précis.

Services de visas & main-d’œuvre : Traitement des demandes en ligne et manuelles pour les visas de travail, les changements de titre/profession, les quotas de main-d’œuvre et les renouvellements via les systèmes Hukoomi, MOI, MOL, QVC et la Commission médicale, ainsi que les laissez-passer.

Coordination : Collaboration avec les clients et les employés pour la collecte des documents et la soumission dans les délais.

Paiements & facturation : Gestion des paiements et coordination avec le service financier afin d’assurer l’exactitude de la facturation pour les visas, les Qatar ID (QID) et les services associés.

Suivi des documents & conformité : Surveillance des dates d’expiration des documents clients afin d’éviter toute non-conformité.

Reporting bilingue : Préparation de rapports en arabe et en anglais, en assurant la précision des dossiers clients.

Présentation de l’entreprise : Fusion Middle East, filiale de Fusion Group Holding, est un partenaire de confiance pour les services de création d’entreprise au Qatar, offrant des solutions complètes garantissant conformité et efficacité opérationnelle. Grâce à une expertise locale approfondie et un réseau étendu, l’entreprise permet à ses clients de se concentrer sur le développement de leurs activités tout en prenant en charge la complexité des services corporatifs.

Service client : Accueillir les clients et assurer un service rapide, efficace et professionnel.

Encaissement : Gérer les opérations d’encaissement (espèces, cartes, paiements électroniques) avec précision.

Gestion de caisse : Assurer l’ouverture et la clôture de la caisse avec contrôle rigoureux des montants.

Gestion des réclamations : Traiter les retours et réclamations clients selon les procédures établies.

Organisation : Maintenir un espace de travail propre et organisé.

Satisfaction client : Contribuer à la satisfaction client et au bon fonctionnement du magasin.

Gestion des stocks : Participer au réapprovisionnement et à la gestion des stocks si nécessaire.

• Participation à la mise en rayon des produits.
• Réponse aux questions sur le règlement du magasin et les préoccupations pour assurer une expérience client positive.