Salima Ben Yedder

Direction centrale qualité totale et de la sécurité

• Pilotage du programme de sensibilisation à la sécurité de l'information.
• Mise en place d'un SMSI (Système de Management de la Sécurité de l'Information) au sein de la Direction de Relation Client Lac3 en vue d'une certification ISO/IEC 27001
• Audit de sécurité des systèmes d’information (audits réglementaires et périodiques 2022-2023).
• Mise en place de processus d’escalade et de documentation des incidents.
• Mise à jour et alignement des politiques de sécurité de l'information sur la norme ISO/IEC 27001 version 2022.
• Mise en place d'un SOC (Security Operations Center).

Direction Exécutive Assurance Revenue et Fraude

• Détection, prévention et lutte contre la fraude interne et externe dans le domaine des télécommunications.
• Mise en place de contrôles et de monitoring des données clients, analyse et détection du trafic frauduleux.
• Investigation sur les nouveaux types de fraude télécoms
• Administration du système FMS « Fraud Management System ».
• Administration de la base des données Fraude.

Direction Exécutive Marché Entreprise

• Analyse des besoins des clients B2B et proposition de solutions adaptées
• Traitement et suivi des réclamations techniques et de facturation
• Promotion et vente de produits et services pour atteindre les objectifs de vente
• Support technique pour la configuration de Smartphones et SAV BlackBerry